會員相關

無論您是否購物,皆可至V-smart官網進行註冊,或是於購物時填寫完基本資料後,填寫您設定的密碼(您的帳號預設為您填寫的Email),點選加入會員,即可成為V-smart會員。

若您忘記密碼,您可於登入頁面點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

於登入頁面輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料…基本資訊(生日日期不得更改)。

於登入頁面輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,即可於您的個人頁面查詢您個人的E-Coupon,E-Coupon折扣碼、使用方式、有限期限。

購物相關

商品挑選→選擇規格、顏色、贈品/加購商品→加入購物車→確認訂單內容→填寫寄件資訊→選擇付款方式→確認訂單內容→訂單成立

訂單尚未出貨前皆可取消訂單,唯信用卡付款,需經信用卡公司進行取消流程,故需部分工作日。

V-smart官網訂購之商品,由於有不同運送的方式,約3-5個工作天寄達您的指定位置(海外地區需視貨運公司而定,不適用此天數),出貨時系統將發出通知告知運送公司及其單號,以便上網查詢。

若您的商品遲遲未送到您的指定地址,可與客服人員聯繫。

保固相關

自官網購買時,V-smart會在出貨時為您進行保固登記,在保固期間,您可以在訂單管理的部分,看到您的保固訊息。如過保需要進行維修,請致信至客服信箱,我們將盡快為您處理。

非官網購買的顧客,請您提供您的購買憑證(格式如下),並寄至客服信箱(Support@sunita.com.tw),我們將盡快為您提供保固相關資訊。

商品名稱:
購買日期:
購買地點:
購買發票(請附照片or電子發票截圖):
購買人姓名:
購買人電話:
購買人Email:

一般性商品統一保固為1年,除特殊活動及通路購買之商品,需視活動辦法及通路規定。特殊保固資訊將於購買時商品頁另行告知。

保固內容僅限於保固期內非人為故障進行保固,人為損壞及保固過期商品,將視商品損壞狀況進行報價。

1.如非官網購買的客人,請先與購買廠商聯絡,如為官網購買客人,可透過網站客服或是FB粉絲團、客服信箱及致電洽詢。
V-smart FB粉絲團:https://www.facebook.com/vsmarttw
V-smart客服專線:02-8780-3311#105
V-smart客服信箱:sales@sunita.com.tw
服務時間:周一~五 09:00~18:00

2.告知您購買的姓名、日期、產品,以確認是否於保固期間內。

3.告知您商品故障的內容,我們將評估是否需寄回處理。

4.如需寄回之商品,我們將視保固狀況及損壞狀況進行報價(保固內非人為故障則無需負擔費用)。

5.如客人確認進行回公司維修,需將產品寄回並匯維修費用至指定帳戶,我們將進行維修處理。

6.上述內容皆確認後,我們將於3-5個工作天(視貨運狀況)將您的商品送達。
**商品維修後將進行Reset,請於維修前將您的商品資料進行備份**

可以的,但由於已經是過保的狀態,我們將視損壞的狀態及內容進行報價,再請您視情況確認是否維修。